席克工作组

按照职业活动的特点和要求进行整合，形成综合性的课程

按照企业实际的工作任务、工作过程和工作情境组织课程

融合国内知名IT厂商培训课程

体现计算机专业新兴方向的创新性和综合性教学特点

主要体现在：按照IT产品营销与服务岗位的售前、售中以及售后的工作过程组织教学内容，教学内容除计算机组装与维修和营销专业传统内容外，更补充职业心态、商务礼仪、服务规范、沟通技巧、维修实训等实际工作内容。其中：

服务规范包括服务的概念、服务的意义、服务的特征、服务质量、服务规范、服务案例、服务实训。

沟通技巧包括沟通的概念、沟通的重要性、沟通的方式、沟通的障碍、令客户满意的意义、令客户满意的途径。

维修实训包括故障思路、技术规范、硬件原理、保修政策、厂家保修规定、法律法规、保修案例。

体例特点：工作背景、目标分析、工作过程、总结。