计算机 学生实习

二、课表 作息时间：上午8：30~11：30 下午：1：00~4：00 （4课时为一个单元） 以下服务实习都是在维修站内部操作，没有在客户端的；因此没有风险和冲突。联想阳光服务将有专人保障，确保客户满意度考核不受影响。 参考书：IT产品维修服务案例/高等教育出版社；

时间	课程	主讲人	教师工作单位
第1单元 (10月26日上午)	开学典礼	吴安民	北京教育学院职业教育学院院长
	分组、培训主题交流	项目组	北京教育学院
第2单元 (3月19日)	联想文化与阳光服务理念（课堂培训阶段）	王仕鑫	联想（北京）有限公司
第3单元 (3月26日)	联想阳光维修服务送修流程（参考书：IT产品维修服务案例/高等教育出版社）（课堂培训阶段）	魏国	联想阳光服务培训讲师
第4单元 (4月2日)	维修站现场实习（接待、预检）（被动实习阶段）	刘志远	联想阳光服务大客户服务主管
第5单元 (4月9日)	维修站现场实习（维修、取机、送别）（被动实习阶段）	刘志远	联想阳光服务大客户服务主管
第6单元 (4月16日)	教研组长内部呈现研究观摩 组建培训指导团队，制定培训计划和课件（主动实习阶段）	孙军	联想（北京）有限公司
第7单元 (4月23日)	教研组长培训指导团队培训维修站新员工（主动实习阶段）	刘志远	联想阳光服务大客户服务主管
第8单元 (4月30日)	教研组长培训指导团队指导维修站新员工进行上岗实习（主动实习阶段）	刘志远	联想阳光服务大客户服务主管
第9单元 (5月7日)	教研组长培训指导团队指导维修站新员工进行上岗实习（主动实习阶段）	魏国	联想阳光服务培训讲师
第10单元 (5月14日)	教研组长培训指导团队对维修站新员工进行评价（观察员阶段）	魏国	联想阳光服务培训讲师
第11单元 (5月21日)	联想阳光服务培训讲师对教研组长培训指导团队进行评价（观察员阶段）	魏国	联想阳光服务培训讲师
第12单元 (5月28日)	全程记录（课件、论文、课程录像、实习录像）整理和汇报	黑岚	北京教育学院副教授

    放假前夕通过同事了解到，我要代表组长培训活动中计算机组的成员，配合教育学院和联想公司在放假期间完成一项任务，关于教师下企业的工作，为下学期的培训做个前站。通过多方的联系与配合，我今天第一次开始我的实践工作。
    我所去的公司是，联想阳光服务大兴店，但由于我自己没有联想品牌机，设计不到售货服务，所以不是很关心或者不注意该公司的存在。直到今天我才知道公司离我住处不是很远，用很短的时间就能走到。 初次来到公司，看到是员工这在整理清洁公司，为一天的工作做准备。经过和公司主管的交流，表明今天我的来意，公司很是欢迎，并表明要积极配合我的工作，我能得到这样的待遇，要感谢教育学院和联想公司的大力配合。经过与经理的座谈，我对这个公司，有了初步的认识，公司有十多个员工大部分是外省市的户口，学历也是高低不同，但是通过观察，各个员工的整体素质还是不错的。在经理的带领下对这个公司简单的参观一下，虽然不是很大，但是工作的规范还是做的比较好的，这里我简单的举个例子，首先公司对于计算机部件的安置，台式的计算机和笔记本电脑，分别放在不同的位置，并且标出带修理计算机的原因，及修理完毕后计算机的安置问题，都有一定的规范性。其次计算机维修用的工作台，比较正规化，防静电装备等等俱全。在这一天中对于这个公司我了解的最多的是公司成员对于客户的接待的标准及服务的意识。通过自己在这一天中的工作，给我最深的感受是员工的技术不是最主要的，而是员工的职业规范性，和客户的交流沟通，所以在今后的教学当中，注重加强对学生职业素养的培养。今天我有他们的一句话“不与客户的认知争辩”来结束这一天的实践活动。
    通过这两天在联想阳光服务公司的实践，我对于客户维修的计算机做了一个简单的统计，我发现来公司修计算机的笔记本电脑占了很大的一部分，通过和公司员工的了解，一两年前所修计算机以台式机为主，近一两年是以维修笔记本的居多，这也是给了我一个提醒，现在的学校教计算机维修这块是以台式机为主，根本设计不到笔记本电脑，如果从学生就业的角度出发，应当在学校提高笔记本电脑维修的培训问题。其二是对笔记本电脑的认识有了很大的收获。在学校我所接触的是台式计算机，对这样的机型比较熟悉，无非就是显示器、鼠标、键盘、硬盘、声显网卡、内存、cpu、主板等几大部分，而对笔记本电脑我做了简单的统计，大大小小要有17、8块的配件，除了上述那几部分外，多了许多的挡板，拆装起来很是麻烦，但是要想能够掌握和理解这些基本知识，就是多多动手多操作，从实践中进行积累。
    今天在联想维修站的实习实践的过程中，对于笔记本的知识又有了一定的提高，并且和员工在聊天的过程中对于公司中的服务章程有了一定的认识，不是我们在学校或书本上能看到的东西，因为有些东西是公司内部的秘密。还有今天对于客户我也有了新的认识，前两天我所看到都是比较好的用户，今天我看到两位客户，让我印象比较深刻，一位是对于计算机的知识是一知半解，问起的问题根本没有实际的意义，但是所问的知识又没办法不回答，给我感觉服务人员的服务态度真是不错，这也是以后要告诉学生的，不管你是干什么行业，作为你都要学会尊重他人。第二位应当是比较有钱的人，但是给我的感觉就是太能装了，有钱不是错误，错误的是没有达到有钱人的素质，所以在以后的教学中要教会学生怎样去做一个真正的人。
    今天总的情况还好了，和前几天相比今天的客户不是很多，所以大家比较清闲，在闲暇之余和工程师聊了聊天，从聊天的过程中，对于公司、员工有了更全面的了解，一个公司之所以能够在当今的竞争中生存，肯定有其专长，虽然有的时候看起来有一些不尽如意，但这正是公司的生存之道。就像我今天所了解到的，一个工程师在工作中，因为配件不能及时到工程师手中的原因，所以不能给客户及时维护计算机，客户不是很满意，在与客户的交流中，只是说到“我没有配件，我也没有办法”，没能给客户满意的交代，公司在回访的过程中了解此事后，就要对该工程师进行一定的经济处罚。此事看起来公司有一些不尽人意，但是仔细的想想，一句话可能拥有一个客户，但是也可能失去一个客户，而公司就是靠众多的客户生存的。从这方面考虑，这样做就可以理解公司的做法。而一名员工你能做到最好你没有做，就证明你没有用心去针对这份工作，所以加强这方面的管理是情有可原的。而在今后的教学中，我可以告诉学生，做事情不怕你不会，怕就怕你不用心，任何事情只要你用心了，你肯定会得到收获，这不是我单方面的教育，我是从实践中得到的。