模块 |
专题或 |
内容要点 |
任课教师 |
课时 |
方式 |
自身实践
指导实践 |
校企联合的持续性和有效性的探索 |
以本次培训为案例,探索如何使校企联合实现双赢 |
黑岚 |
4 |
面授 |
企业文化与阳光服务理念 |
总体了解联想企业文化及服务理念 |
王仕鑫 |
4 |
面授 |
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联想阳光维修服务送修流程 |
通过案例讲解客户接待与服务流程 |
魏国 |
8 |
面授 |
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分组到维修站实习 |
服务规范和礼仪 |
刘志远 |
16 |
参与实践 |
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制定企业新员工培训计划和制作培训课件 |
教研组长内部呈现研究观摩,组建培训指导团队,制定培训计划和课件 |
项目组 |
8 |
分组研讨 |
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教研组长培训团队培训维修站新员工 |
为企业新员工做培训 |
魏国 |
8 |
实践 |
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总结汇报 |
教研组长培训团队指导维修站新员工进行上岗实习 |
指导新员工实践和对新员工工作进行评价 |
魏国 |
8 |
实践 |
实践评价 |
联想阳光服务培训讲师对教研组长团队的实践进行评价 |
魏国 |
4 |
实践 |
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总结 |
汇报交流 |
项目组 |
4 |
互动交流 |
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课程结构说明:面授16课时,占20%,企业实践课时占75%,汇报总结占5%。任课教师以企业专家引领为主。 |
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03 二月 · 星期三 2010
培训内容及课时分配
附:学科课程设置表
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